미성년자 아이들이 실수로 결제버튼을 잘못눌럿다거나, 부모 몰래 거액의 게임머니를 결제한 경우.
과연 환불이 될까요?
사례에 따라 환불 여부가 결정 되는데요
로블록스는 일반적으로 환불 정책이 엄격하여 자동환불을 제공하지 않습니다. 다만, 특정 조건에서 환불이 가능하니 사용한 결제 방법에 따라 환불 요청방법이 다르므로 절차를 확인하세요.
로블록스 공식 고객지원팀을 통한 환불요청
로블록스 공식 고객지원팀을 통한 환불요청 적용대상은 실수로 결제를 한 경우, 승인되지 않은 결제나 중복결제 시에 해당합니다.
환불 요청 방법은
로블록스 고객지원페이지 방문
문의하기 선택하여
- 계정 사용자 이름 (Username)
- 이메일 주소
- 디바이스 종류 (PC, 모바일, Xbox 등)
- 문제 유형 → Billing & Payments (결제 및 결제 문제) 선택
- 세부 유형 → Unauthorized Charges (승인되지 않은 결제) 또는 Refund Request (환불 요청) 선택
- 결제 내역 및 영수증 정보 기재
- 환불 요청 사유를 영어로 작성 (예: 실수로 구매, 중복 결제, 가족이 허가 없이 결제함 등)
- 제출 후 24~48시간 내 답변 확인 (이메일로 응답 수신)
100% 환불이 보장되는 것은 아니며, 일부 경우 승인가능.
로블록스 결제 방식별 환불 요청 방법
| 결제방법 | 환불신청방법 | 참고사항 | |
| 1 | 신용카드/체크카드/PayPal | 1. 로블록스 고객센터를 통해 환불요청 2. 거부 시 은행 또는 PayPal에 직접요청 |
로블록스 고객센터에서 승인 거부될 경우, 은행/paypal통해 결제 취소 요청 가능 |
| 2 | Apple 앱스토어 (iso) | 1. 애플 고객센터에 환불요청 2. 문제신고 환볼요청 선택 사유입력 |
apple의 정책에 따라 환불 여부 결정. 개발사에서 직접 환불 불가 |
| 3 | google 플레이 스토어 (안드로이드) |
1. 구글플레이 환불요청페이지 방문 2. 로그인 후 환불 요청 클릭 3. 구매내역 선택후 환불요청 |
48시간 이내 요청시 승인확률 높음. 이후에는 추가검토 필요 |
| 4 | Xbox | 1. Xbox지원페이지 방문 2. 로그인 후 환불요청제출 |
Xbox 정책에 따라 환불 승인 여부 결정, 일부 경우 제한 될 수 있음. |
로블록스 자녀 보호기능 알아보기
